苦情処理・紛争解決

▶︎弊社の苦情処理について
弊社は、業務方法書及び苦情・紛争処理規程の中に苦情紛争処理に関する規定を定め、お客様等からの苦情等のお申出に対して、真摯に、また迅速に対応し、お客様のご理解をいただくよ う努めています。また、苦情に関して、弊社に事務処理ミスがあった場合には、かかる場合の 顧客の損害額を直ちに確定するとともに、不祥事件に該当する場合は不祥事件に関する定めに従い届出等を行うとともに、顧客に対して、補償等の措置を速やかに実施します。

弊社の苦情解決に向けての標準的な流れ、苦情のお申し出先は次のとおりです。
1 お客様からの苦情等の受付
2 社内担当者からの事情聴取と解決案の検討
3 解決案のご提示・解決
<苦情等のお申し出先>
・弊社コンプライアンス部
〒136-0076 東京都江東区南砂二丁目36番11号 プライムタワー東陽町8F
電話番号(03)6666-9037
メールアドレス:info@bitocean.com

また日本仮想通貨交換業協会では、仮想通貨交換業に関する苦情、ご相談、お問い合わせを受け付けておりますので、詳しくは協会のホームページ(https://jvcea.or.jp/contact/form-contact/)をご参照ください。

▶︎弊社の紛争解決について
弊社は、紛争の解決にあたっては、東京弁護士会紛争解決センター、第一東京弁護士会仲裁セ ンター及び第二東京弁護士会仲裁センターの利用により行います。弊社との紛争の解決のため、 同センターをご利用になる場合は、下記の連絡先にお申し出下さい。

・東京弁護士会紛争解決センター
所在地:東京都千代田区霞が関1-1-3 弁護士会館6階
電話番号:03-3581-0031
受付時間:月~金(祝日・年末年始を除く)
9時30分~12時00/13時00分~15時00分

・第一東京弁護士会仲裁センター事務局
所在地:東京都千代田区霞が関1-1-3
電話番号:03-3595-8588
受付時間:月~金(祝日・年末年始を除く)
10時00分~12時00/13時00分~16時00分

・第二東京弁護士会仲裁センター事務局
所在地:東京都千代田区霞が関1-1-3 弁護士会館9階
電話番号:03-3581-2249
受付時間:月~金(祝日・年末年始を除く)
9時30分~12時00/13時00分~17時00分

上記センターが行う仲裁・和解手続の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センター にご照会下さい。
1 お客様からの紛争の申立(※申立手数料の納入)
2 仲裁人予定者の指名又は仲裁人の選任
3 当事者への和解期日又は仲裁期日の通知
4 和解期日にて和解の成立又は仲裁合意の成立、あるいは仲裁期日にて仲裁人による仲裁判断 (※期日手数料の納入)
5 和解契約書又は仲裁判断書の作成(※成立手数料の納入)