当社の苦情処理措置について
当社は、業務方法書及び苦情・紛争処理規程の中に苦情紛争処理に関する規定を定め、お客様 等からの苦情等のお申出に対して、真摯に、また迅速に対応し、お客様のご理解をいただくよ う努めています。また、苦情に関して、当社に事務処理ミスがあった場合には、かかる場合の 顧客の損害額を直ちに確定するとともに、不祥事件に該当する場合は不祥事件に関する定めに 従い届出等を行うとともに、顧客に対して、コンプライアンス部の責任にて、補償等の措置を 速やかに実施します。
当社の苦情等の申出先は、以下のとおりです。また、苦情解決に向けての標準的な流れは次の とおりです。
1 お客様からの苦情等の受付
2 社内担当者からの事情聴取と解決案の検討
3 解決案のご提示・解決
苦情等の申出先 当社コンプライアンス部
(郵便番号 130-0026) 東京都墨田区両国二丁目20番12-507号 LSP両国 電話番号(03)6666-9037 メールアドレス:info@bitocean.com
当社の紛争解決措置について
当社は、紛争の解決にあたっては、東京弁護士会紛争解決センター、第一東京弁護士会仲裁セ ンター及び第二東京弁護士会仲裁センターの利用により行います。当社との紛争の解決のため、 同センターをご利用になる場合は、下記の連絡先にお申出下さい。(※平成29年9月14日現在、 未実施です。当社の仮想通貨交換業の登録完了後に、東京弁護士会紛争解決センター、第一東 京弁護士会仲裁センター及び第二東京弁護士会仲裁センターとの契約予定ですので、本項目記 載の内容は、予定の内容です。)
東京弁護士会紛争解決センター 所在地:東京都千代田区霞が関1-1-3 弁護士会館6階 電話番号:03-3581-0031 受付時間:月~金(祝日・年末年始を除く)
9時30分~12時00/13時00分~15時00分
第一東京弁護士会仲裁センター事務局
所在地:東京都千代田区霞が関1-1-3
電話番号:03-3595-8588

受付時間:月~金(祝日・年末年始を除く)
10時00分~12時00/13時00分~16時00分
第二東京弁護士会仲裁センター事務局 所在地:東京都千代田区霞が関1-1-3 弁護士会館9階 電話番号:03-3581-2249 受付時間:月~金(祝日・年末年始を除く)
9時30分~12時00/13時00分~17時00分
上記センターが行う仲裁・和解手続の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センター にご照会下さい。
1 お客様からの紛争の申立(※申立手数料の納入)
2 仲裁人予定者の指名又は仲裁人の選任
3 当事者への和解期日又は仲裁期日の通知
4 和解期日にて和解の成立又は仲裁合意の成立、あるいは仲裁期日にて仲裁人による仲裁判断 (※期日手数料の納入)
5 和解契約書又は仲裁判断書の作成(※成立手数料の納入)